FAQ (Perguntas Frequentes)
É SEGURO COMPRAR SHOPAPP?
Sim, é 100% seguro comprar com a gente!
Todas as nossas transações são intermediadas pelo MercadoPago, uma das maiores e mais seguras plataforma de recebimentos online do mundo. Seu dinheiro ficará seguro até que sua compra seja finalizada e você esteja totalmente satisfeito.
COMO FAÇO PARA COMPRAR?
Comprar na Shopapp é muito simples! Acesse nosso catálogo de produtos CLICANDO AQUI.
Escolha a coleção de produtos desejada.
Escolha o produto, a cor, o tamanho e/ou o modelo, se for o caso.
Selecione a quantidade desejada e depois clique em “Adicionar ao Carrinho”.
Continue visualizando os produtos até escolher todos os que você deseja adquirir. Então basta clicar no botão de finalizar compra. Você será redirecionado à plataforma segura de finalização de compra da pagseguro será responsável por intermediar toda a transação, garantindo sua segurança.
Basta preencher suas informações pessoais como e-mail, número de whatsapp, endereço para entrega, CPF, estado, cidade e CEP.
Escolha a forma de envio desejada. O frete é GRÁTIS para todo o Brasil!
Você poderá escolher pagar por cartão de crédito a vista ou parcelado em até 12x, a vista no boleto bancário ou através de PIX.
A confirmação de compra e o boleto (se for o caso) serão encaminhados para seu e-mail e whatsapp, bem como seu código de rastreio.
Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade, entre em contato com a gente no whatsapp CLICANDO AQUI.
OS PRODUTOS TEM GARANTIA?
Você tem direito a 100% de Garantia na Shopapp.
Temos tanta confiança na qualidade e beleza de nossos produtos que, após o recebimento do seu pedido, você tem um prazo de até 7 dias para devolvê-lo e solicitar seu dinheiro de volta por qualquer motivo. Não gostou? Diferente do que esperava? Seu dinheiro de volta!
Além disso, você tem garantia de 90 dias após o recebimento para defeitos de fabricação. Caso sua peça apresente qualquer defeito que não seja por mau uso ou desgaste natural, basta entrar em contato conosco. Caso confirmado o problema, devolveremos 100% do seu dinheiro ou providenciaremos o reenvio de uma nova peça sem nenhum custo adicional.
Contamos com uma equipe de especialistas para lhe ajudar em todas as suas dúvidas, assim como para solucionar problemas ou reclamações. Caso precise de uma troca ou reembolso, basta entrar em contato com nossa equipe através do e-mail sac@santostilo.com.br.
COMO FAÇO PARA COMPRAR?
Sim, é 100% seguro comprar com a gente!
Todas as nossas transações são intermediadas pelo MercadoPago, uma das maiores e mais seguras plataforma de recebimentos online do mundo. Seu dinheiro ficará seguro até que sua compra seja finalizada e você esteja totalmente satisfeito.
OS PRODUTOS TEM GARANTIA?
Você tem direito a 100% de Garantia na Santo Stilo!
Temos tanta confiança na qualidade e beleza de nossos produtos que, após o recebimento do seu pedido, você tem um prazo de até 7 dias para devolvê-lo e solicitar seu dinheiro de volta por qualquer motivo. Não gostou? Diferente do que esperava? Seu dinheiro de volta!
Além disso, você tem garantia de 90 dias após o recebimento para defeitos de fabricação. Caso sua peça apresente qualquer defeito que não seja por mau uso ou desgaste natural, basta entrar em contato conosco. Caso confirmado o problema, devolveremos 100% do seu dinheiro ou providenciaremos o reenvio de uma nova peça sem nenhum custo adicional.
Contamos com uma equipe de especialistas para lhe ajudar em todas as suas dúvidas, assim como para solucionar problemas ou reclamações. Caso precise de uma troca ou reembolso, basta entrar em contato com nossa equipe através do e-mail sac@santostilo.com.br.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Trabalhamos com as seguintes formas pagamento:
Cartão de Crédito (podendo à vista ou parcelado em até 12x com um pequeno acréscimo) ;
Boleto bancário (somente à vista);
Pix.
Não se esqueça que o MercadoPago é responsável por intermediar toda a transação, garantindo sua segurança até que esteja totalmente satisfeito.
Caso tenha qualquer dificuldade em finalizar a sua compra , entre em contato no whatsapp CLICANDO AQUI. Vamos te auxiliar!
QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo de entrega é de 1 a 3 semanas (média: 20 dias úteis) após o despacho do produto. Esse prazo poderá ser maior ou menor, dependendo da sua cidade, da dificuldade de entrega e da funcionalidade dos correios.
Caso seu pedido não chegue em um prazo máximo de 30 dias úteis, entre em contato conosco CLICANDO AQUI para providenciarmos o envio de novas peças ou o reembolso.
EM QUANTO TEMPO TEREI MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Enviamos o código de rastreio no e-mail e no whatsapp em até 7 dias úteis. Quando você receber o código, também poderá rastrear seu pedido a qualquer momento CLICANDO AQUI e informando seu código de rastreio ou seu e-mail e número do pedido.
Prezamos muito pela sua tranquilidade, portanto, sempre que seu rastreio avançar uma etapa, te avisaremos no e-mail utilizado na compra para que você possa acompanhar em tempo real.
Enviamos também algumas informações sobre a entrega, como seu código de rastreio, no whatsapp utilizado na compra.
Avisaremos também quando o produto sair para entrega. Lembre-se que é necessário ter alguém para receber. Caso não haja ninguém, peça para um vizinho ou o porteiro receber para você.
MEU RASTREIO NÃO FUNCIONA NO SITE DOS CORREIOS
Por tratar-se de uma encomenda internacional, o site dos correios só será atualizado quando o produto der entrada no Brasil. Mas não se preocupe! Em nosso site você tem acesso ao rastreio completo, desde a postagem pelo fornecedor até seu recebimento.
Você pode acompanhar o andamento do seu pedido utilizando o código que você recebeu no e-mail e no whatsapp em nosso site, na aba Suporte > Rastreie seu pedido ou CLICANDO AQUI.
QUERO CANCELAR MINHA COMPRA. COMO FAÇO?
Você tem até 24 horas após o pagamento para solicitar um cancelamento que possa ser feito de imediato. Para fazer a solicitação, basta entrar em contato com nossos canais de atendimento através do e-mail sac@santostilo.com.br ou whatsapp (31) 99641-9759 e aguardar o retorno.
Após 24 horas seu pedido já estará em processo de envio e por isso não será possível fazer o cancelamento de imediato. Mas não se preocupe, basta recusar a encomenda no momento da entrega, entrar em contato com a nossa equipe para informar a recusa e solicitar o reembolso ou a troca.
Para saber mais informações sobre o prazo para recebimento do reembolso após a solicitação, consulte o próximo tópico abaixo.
SOLICITEI UM REEMBOLSO. QUANDO TEREI O DINHEIRO DE VOLTA?
Se você efetuou a compra no Cartão de Crédito, o estorno será realizado no mesmo utilizado em sua compra. A visualização do crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas, a depender da data de vencimento do seu cartão. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Caso já tenha recebido o comprovante de estorno, você deve entrar em contato diretamente com a operadora para verificar quando o valor será creditado.
Se sua compra foi feita no Boleto Bancário ou Pix, o reembolso será realizado por transferência bancária, a partir dos dados disponibilizado pelo cliente em que o mesmo seja o titular.
O prazo para a disponibilização do comprovante de estorno de qualquer forma de pagamento é de até 14 dias úteis.
QUERO TROCAR/DEVOLVER MEU PRODUTO. COMO FAÇO?
Se você deseja trocar a sua peça por outra, você deve primeiramente entrar em contato com a nossa central de atendimento ao cliente através do e-mail sac@santostilo.com.br informando a solicitação. Feito isso, iremos disponibilizar uma etiqueta para troca mediante pagamento de taxa de R$19,90 referente ao custo do novo envio. Após o recebimento da peça que quer devolver em nossa central, enviaremos a nova peça.
Em casos de devolução ou desistência, você terá até 7 dias corridos a contar da data de recebimento para registrar a solicitação em nossa central e mais 3 dias para efetuar a postagem, após o recebimento da etiqueta.
Importante: Só serão aceitos produtos não usados e sem marcas que alterem as características do produto.
COMO DEVO FAZER O ENVIO DA PEÇA?
Você deve utilizar uma caixa com 2x5cm; (Atenção: a embalagem disponibilizada na Agência dos Correios não é inclusa na etiqueta)
Devolva todos os itens recebidos (Em caso de troca parcial, enviar apenas a peça que deseja trocar)
Leve aos Correios com a etiqueta e a declaração de conteúdo coladas na caixa para fazer a postagem.
*Para agilizar a solicitação, você pode enviar o comprovante de postagem no mesmo e-mail que a solicitação foi aberta.
COMPREI UMA PEÇA ÍNTIMA E QUERO DEVOLVER, COMO FUNCIONA?
Por motivos de segurança e higiene, somente realizamos a troca ou devolução de peças íntimas em caso de defeito aparente de fabricação. O prazo para solicitação de devolução ou troca é de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto. Lembrando que a peça não deverá conter sinais de violação em sua embalagem original, possuir etiqueta e não conter nenhum indício de uso.
NÃO RECEBI MEU PRODUTO OU RECEBI INCOMPLETO
Se 3 tentativas de entrega falharem, o pedido retornará ao fornecedor. Nesse caso, para que seja realizada uma nova entrega será necessário o pagamento de nova taxa no valor de R$19,90 referente ao frete;
Caso seu pedido conste como entregue, mas você não o tenha recebido em mãos, por favor cheque sua caixa de correios, pois em alguns casos os entregadores podem deixar por lá. Cheque também se algum vizinho não recebeu pra você.
Caso seu pedido seja de mais de um produto e você não o receba completo, não se preocupe! É possível que você os receba separadamente devido à nossa logística de fornecedores internacionais. Basta aguardar a conclusão da entrega.
Se passar mais de 40 dias úteis e você ainda não tiver recebido seu pedido, basta ENTRAR EM CONTATO CLICANDO AQUI. Resolveremos seu problema com um reenvio ou um reembolso total.
ACHO QUE MEU PRODUTO VEIO DIFERENTE DA FOTO…
As fotos utilizadas nas descrições de nossos produtos tem caráter ilustrativo e podem sofrer efeitos como aumento de intensidade de cor, brilho, opacidade, entre outros. Além disso, como trabalhamos com vários fornecedores licenciados, podem ocorrer pequenas mudanças no formato, cor ou material dos produtos. Pequenas diferenças que se enquadrem nessas situações não serão consideradas defeitos de fabricação.
Prezamos porém sempre pela satisfação de nossos clientes e, portanto, caso ainda considere que o produto recebido esteja muito discrepante do que consta em nossas fotos e descrições, entre em contato com nosso suporte para que possamos encaminhar sua solitação aos nossos fornecedores e avaliar melhor o seu caso.
DE ONDE VEM OS PRODUTOS?
Nossos produtos vêm de fornecedores nacionais e internacionais criteriosamente selecionados, através de um licenciamento exclusivo feito com a Santo Stilo, garantindo exclusividade para nossos produtos e um serviço diferenciado e de qualidade para você. Os produtos poderão vir de algumas regiões do Brasil, dos Estados Unidos, da Europa ou da Ásia.
Desta forma, conseguimos, com estes fornecedores, negociar melhores preços e condições, visando garantir maiores vantagens e preço justo aos nossos clientes.
MINHA PEÇA ESTA COM DEFEITO, O QUE FAZER?
Caso você receba a sua peça com algum defeito aparente, pedimos que nos comunique o mais rápido possível para solucionar seu problema. Você poderá optar pelo envio de uma nova peça sem nenhum custo ou o reembolso do valor total da sua compra. Lembre-se que você tem 7 dias corridos a contar da entrega para nos relatar o ocorrido.
Se a sua peça apresentou, ao longo do tempo de uso, defeito (perda de cor, descolamento, entre outros) após esse prazo, você pode entrar em contato conosco para que possamos providenciar o envio de uma nova peça sem nenhum custo , desde que o produto ainda se encontra dentro do nosso prazo de 90 dias de garantia e que não haja indícios de mau uso, como contato com água do mar ou piscina, uso de produtos químicos, quedas, etc.
Atenção: O reembolso de peças com defeito de fabricação pode ser solicitado dentro de 7 dias a contar do recebimento. Passado esse período, podemos providenciar o reenvio de um novo produto dentro do prazo de 90 dias de garantia.
MINHA DÚVIDA NÃO FOI RESPONDIDA AQUI
Entre em contato com a gente através do e-mail sac@santostilo.com.br ou whatsapp 319641-9759. O horário de atendimento é de segunda a sexta de 08:00 às 18:00 e aos sábados, de 08:00 às 12:00.
